Rückgabe und Widerrufsrecht

Änderung einer Bestellung

Sobald Sie eine Bestellung getätigt haben, kann diese nicht mehr verändert werden. Insbesondere bei konfigurierten Artikeln sind Änderungen einzelner Optionen und Farben nicht mehr möglich. Bitte prüfen Sie Ihre Konfiguration in der Zusammenfassung genau bevor Sie diesen bestellen.

Rückgabe

Grundsätzlich haben Sie als Privatkunde ein 14-tägiges Widerrufsrecht. (siehe Widerrufserklärung). Dies gilt jedoch nicht für Artikel, die Sie sich im Mattes-Konfigurator konfiguriert haben. Diese sind ausdrücklich vom Widerrufsrecht ausgenommen. Sofern das Widerrufsrecht greift und von Ihnen in Anspruch genommen wird, senden Sie den Artikel an uns zurück. Die Versandkosten hierfür gehen zu Ihren Lasten.

Bitte wenden Sie sich dazu vorab an unseren Kundenservice unter: shop@mattes-reitsport.com

Rückerstattung des Kaufpreises

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten haben, informieren wir Sie per E-Mail über die zu erfolgende Gutschrift. Die Rückerstattung erfolgt umgehend. Bitte beachten Sie:

  • Die Rückerstattung erfolgt in Form derselben Zahlungsmethode wie der Kauf.
  • Die Rückerstattung erfolgt in derselben Währung wie der Kauf.
  • Der abgebuchte Betrag wird immer dem Käufer und Karten- bzw. Kontoinhaber zurückerstattet.
  • Wurde die Retoure mit einem Gutschein gekauft, wird ein neuer Gutschein ausgestellt.
  • Die Zeit der Zahlungserstattung hängt von der jeweiligen Zahlungsmethode bzw. Kreditkarte ab.

Verpackungsverordnung

Wir sind gemäß der Regelungen der Verpackungsverordnung dazu verpflichtet, Verpackungen unserer Produkte, die nicht das Zeichen eines Systems der flächendeckenden Entsorgung (wie etwa dem „Grünen Punkt“ der Duales System Deutschland AG) tragen, zurückzunehmen und für deren Wiederverwendung oder Entsorgung zu sorgen.

Zur weiteren Klärung der Rückgabe setzen Sie sich bei solchen Produkten bitte mit uns in Verbindung (Telefon: +49 7463 993060, E-Mail: shop@mattes-reitsport.com). Wir nennen Ihnen dann eine kommunale Sammelstelle oder ein Entsorgungsunternehmen in Ihrer Umgebung, das die Verpackungen kostenfrei entgegennimmt.

Sollte dies nicht möglich sein, haben Sie die Möglichkeit, die Verpackung an uns zu schicken (E.A. Mattes GmbH, Birkenweg 2, D-78570 Mühlheim an der Donau). Die Verpackungen werden von uns wieder verwendet oder gemäß der Bestimmungen der Verpackungsverordnung entsorgt.

Widerrufserklärung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, innerhalb einer Frist von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Diese Frist beginnt ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die bestellte Ware in Besitz genommen haben, bzw. hat. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Für die Ausübung ihres Widerrufsrechts, müssen Sie uns

E.A. Mattes GmbH
Birkenweg 2
D-78570 Mühlheim

Telefon: +49 7463 993060
E-Mail: shop@mattes-reitsport.com

mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder per E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das diesen AGB hier beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht vorgeschrieben.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag fristgemäß widerrufen, werden wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas Anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns

E.A. Mattes GmbH
Birkenweg 2
D-78570 Mühlheim

Telefon: +49 7463 993060
E-Mail: shop@mattes-reitsport.com

zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit diesen Waren zurückzuführen ist.

Ende der Widerrufsbelehrung

Ausschluss des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei der Lieferung von Waren,

  • die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind, zur Lieferung von Waren die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde,
  • die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,
  • wenn diese nach der Lieferung auf Grund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.

Muster-Widerrufsformular zum Herunterladen

Gewährleistung

Sie haben auf alle Artikel die gesetzliche Gewährleistung.

Bitte melden Sie den Defekt Ihres Artikels innerhalb des Gewährleistungszeitraums an nachfolgende Mailadresse an shop@mattes-reitsport.com

Für die Meldung ist wie folgt vorzugehen:

  • Meldung bitte mit dem dafür vorgesehenen PDF-Formular vornehmen,
  • Kopie des Kaufbeleges sowie aussagefähige Bilder mit einreichen.
  • Wir werden den Fall anschließend prüfen und das weitere Vorgehen mit Ihnen klären.

Gewährleistungsantrag zum Herunterladen