Für den Versand berechnen wir innerhalb Deutschlands eine Versandkostenpauschale in Höhe von Euro 5,50 je Bestellung. Ab einem Bestellwert von Euro 100,00 erfolgt der Versand innerhalb Deutschlands kostenfrei. Hier findest du alle Informationen zu unseren Versandkosten.

Wenn du deine Bestellung schon aufgeben hast musst du schnell sein. Melde dich dazu einfach bei uns um zu klären ob dies noch möglich ist. Du erreichst unseren Kundenservice telefonisch und per E-Mail.

Ja, die Mattes Geschenkgutscheine findest du in unserem Shop. Gebe einfach „Gutschein“ in die Suche ein. Alternativ kommst du über den Link zur Übersicht unserer Gutscheine.

Leider kann es auch mal dazu kommen, dass eine unserer E-Mails bei dir im Spam-Ordner landet. Ist das nicht der Fall, könnte es auch sein das du dich bei deiner E-Mail Adresse vertippt hast. Schreibe uns in diesem Fall einfach eine E-Mail. Wir kümmern uns dann darum und stellen dir alle Informationen zur Verfügung.

Du kannst bei uns zwischen verschiedenen Zahlungsvarianten wählen. Über PayPal kannst du per Kreditkarte und Lastschrift bezahlen. Dafür benötigst du kein PayPal Konto. Selbstverständlich kannst du aber auch über dein PayPal Konto bezahlen und weitere Funktionen wie Später Bezahlen und Ratenzahlung nutzen, sofern dir diese Möglichkeiten von PayPal angeboten werden. Wenn du lieber per Banküberweisung bezahlen möchtest, steht dir die Option Vorkasse zur Verfügung. Alles zu unseren Zahlungsmöglichkeiten findest du auf folgender Seite. Zahlungsmöglichkeiten

Die Bezahlung mit PayPal ist ganz einfach. Du benötigst nur ein PayPal Konto und deine Zugangsdaten. Klicke bei der Bestellung unter Zahlungsoptionen einfach auf PayPal.

Die Bezahlung per Kreditkarte läuft bei mattes-reitsport.com über den Zahlungsdienstleister PayPal. Du benötigst für den Kauf per Kreditkarte kein eigenes PayPal Konto. Es werden nur die Daten deiner Kreditkarte benötigt.

Die Bezahlung per Lastschrift läuft bei mattes-reitsport.com über den Zahlungsdienstleister PayPal. Du benötigst für den Kauf per Lastschrift kein eigenes PayPal Konto. Es werden nur die Daten deines Kontos, welches belastet werden soll, benötigt.

Wähle bei der Bestellung einfach die Zahlungsoption Vorkasse aus. Nach der Bestellung erhältst du von uns eine E-Mail mit allen notwendigen Informationen.

Wir versenden mit unserem Logistikpartner DHL. In Einzelfällen und abhängig aus welchem Lager die Bestellung versendet wird, versenden wir auch mit DPD.

Das Paket kann nur zugestellt werden, wenn die Adresse inkl. aller Daten korrekt eingegeben wurde. Zu Problemen kann es kommen, wenn die falsche Postleitzahl, der falsche Name oder keine Hausnummer angegeben wurde. Wichtig ist zudem, dass der Briefkasten bzw. die Klingel korrekt kenntlich gemacht sind, damit der Transportdienstleister das Paket auch auf einfachem Weg zustellen kann. Kommt es jedoch mal dazu, dass der Transportdienstleister das Paket aufgrund der oben genannten Gründe nicht zustellen kann, wird das Paket an uns zurückgesendet. Dies bedeutet für uns zusätzliche Kosten, welche wir nicht übernehmen können. In solchen Fällen werden die entstandenen Versandkosten an unsere Kunden weitergegeben.

Sobald wir dein Paket verschickt haben, senden wir dir eine Benachrichtigung per E-Mail. Hier findest du deinen persönlichen Link zur Sendungsverfolgung. So kannst du jederzeit den Status deiner Sendung einsehen.

Nein, das ist leider nicht möglich. Nutze bitte die in der Sendungsverfolgung zu Verfügung stehenden Optionen um einen Ablageplatz oder einen Nachbarn auszuwählen.

Die für deinen Wunschartikel geltende Lieferzeit zeigen wir dir immer direkt am jeweiligen Artikel an. So siehst du auf einen Blick, wann du die Lieferung erwarten kannst. Sofort verfügbare Artikel (Auf Lager) versenden wir innerhalb von 2 bis 5 Werktagen (Montag - Freitag). Artikel die nach deinen Wünschen angefertigt werden (Artikel aus dem Mattes-Konfigurator), haben eine Produktionszeit von ca. 5 bis 7 Wochen und werden nach Fertigstellung an dich versendet. Bitte Beachte: Wir versenden deine Bestellung immer nur komplett. Das bedeutet bei Bestellungen mit sofort verfügbaren Artikeln und Artikeln aus dem Konfigurator, dass sich die Lieferzeit nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit richtet. Solltest du nicht warten wollen, bitten wir dich, die Bestellungen zu trennen und 2 Bestellungen aufzugeben.

Eine Lieferung in die Schweiz ist nur in unserem Schweizer Online Shop möglich. Shop.mattes-reitsport.ch . Dort erfolgt die Lieferung incl. Verzollung.

Ja unbedingt. Auch wir sind nur Menschen und Fehler können immer mal passieren. Bitte prüfe deine Ware unbedingt innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt auf Vollständigkeit und Mängel und bewahre deinen Karton so lange auf, bis wir dein Problem lösen konnten. Beanstandungen können wir nur innerhalb dieser 48 Stunden bearbeiten.

Sobald du einen Ablageort für deine Sendung bestimmst übernehmen sowohl DPD/DHL als auch wir keine Haftung mehr für dein Paket. Wähle deinen Ablageort deshalb bitte sorgfältig aus und wähle nur einen Ort der sicher ist.

Bei uns im Online Shop gekauft:
Am einfachsten machst du es uns, wenn du uns dein Anliegen mit allen Details und ein paar Bildern des Materialfehlers oder des Defekts per E-Mail an shop@mattes-reisport.com zuschickst. Wir können das Problem dann prüfen und dich über die weiteren Schritte Informieren. Bitte beachte, dass die Abwicklung 1-2 Wochen in Anspruch nehmen kann.

Bei einem Mattes Händler gekauft:
Wende dich mit deinem Anliegen an deinen Händler. Schicke Ihm am besten gleich alle Informationen und Bilder zu deinem Problem. Als dein Vertragspartner ist er für die Reklamation zuständig. Die Abwicklung kann in diesem Fall nicht direkt über uns erfolgen.

Wenn du Artikel aus unserem Lager zurückgeben möchtest, wende dich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice. Wir werden dich dann über die weiteren Schritte Informieren.

Die kosten für den Rückversend musst du übernehmen. Sollten wir einen Fehler gemacht haben, stellen wir dir natürlich ein Retouren Label zur Verfügung.

Artikel aus unserem Lager kannst du innerhalb von 14 Tagen zurückgeben. Artikel die wir speziell für dich Produziert haben können nicht zurückgegeben werden.

Sobald du uns die Ware zurückgeschickt hast, bearbeiten wir deine Retoure. Nach Überprüfung der Vollständigkeit und des Zustandes veranlassen wir sofort die Rückerstattung des Kaufpreises. Bitte beachte, dass die Rückerstattung bis zu 5 Werktage dauern kann. Wenn du Fragen zur Rückerstattung hast, kannst du dich gerne an dein MATTES Team wenden.

Du erreichst unseren Kundenservice entweder telefonisch oder per E-Mail. Anfragen per E-Mail versuchen wir innerhalb von 24 Stunden (Werktags) zu beantworten Sollte es einmal zu einer kleinen Verzögerung kommen, hoffen wir auf dein Verständnis. Alle Informationen zum Kontakt erhält du auf unserer Website unter Kontakt. Kontakt.

Wir stehen dir Montags bis Donnerstags von 8:30 Uhr bis 16:30 Uhr und Freitags von 8:30 Uhr bis 14 Uhr zur Verfügung.