Du hast Fragen rund um deine Bestellung bei Mattes? Oder Fragen zu unseren Produkten? In unseren FAQs findest du die passenden Antworten.

Fragen und Antworten

Bestellung

Wie viel kostet der Versand?

Für den Versand berechnen wir innerhalb Deutschlands eine Versandkostenpauschale in Höhe von Euro 5,50 je Bestellung. Ab einem Bestellwert von Euro 100,00 erfolgt der Versand innerhalb Deutschlands kostenfrei. Hier findest du alle Informationen zu unseren Versandkosten.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wenn du deine Bestellung schon aufgeben hast musst du schnell sein. Melde dich dazu einfach bei uns um zu klären ob dies noch möglich ist. Du erreichst unseren Kundenservice telefonisch und per E-Mail.

Gibt es bei MATTES Geschenkgutscheine zu kaufen?

Ja, die Mattes Geschenkgutscheine findest du in unserem Shop. Gebe einfach „Gutschein“ in die Suche ein. Alternativ kommst du über den Link zur Übersicht unserer Gutscheine.

Ich habe eine Bestellung aufgegeben. Leider habe ich bisher noch keine Information zum Status der Bestellung bekommen.

Leider kann es auch mal dazu kommen, dass eine unserer E-Mails bei dir im Spam-Ordner landet. Ist das nicht der Fall, könnte es auch sein das du dich bei deiner E-Mail Adresse vertippt hast. Schreibe uns in diesem Fall einfach eine E-Mail. Wir kümmern uns dann darum und stellen dir alle Informationen zur Verfügung.

Zahlung

Welche Zahlungsarten stehen mir zur Verfügung?

Du kannst bei uns zwischen verschiedenen Zahlungsvarianten wählen. Über PayPal kannst du per Kreditkarte und Lastschrift bezahlen. Dafür benötigst du kein PayPal Konto. Selbstverständlich kannst du aber auch über dein PayPal Konto bezahlen und weitere Funktionen wie Später Bezahlen und Ratenzahlung nutzen, sofern dir diese Möglichkeiten von PayPal angeboten werden. Wenn du lieber per Banküberweisung bezahlen möchtest, steht dir die Option Vorkasse zur Verfügung. Alles zu unseren Zahlungsmöglichkeiten findest du auf folgender Seite. Zahlungsmöglichkeiten

Ich möchte mit dem Zahlungsdienstleister PayPal zahlen. Was muss ich beachten?

Die Bezahlung mit PayPal ist ganz einfach. Du benötigst nur ein PayPal Konto und deine Zugangsdaten. Klicke bei der Bestellung unter Zahlungsoptionen einfach auf PayPal.

Ich möchte mit Kreditkarte zahlen. Was muss ich beachten?

Die Bezahlung per Kreditkarte läuft bei mattes-reitsport.com über den Zahlungsdienstleister PayPal. Du benötigst für den Kauf per Kreditkarte kein eigenes PayPal Konto. Es werden nur die Daten deiner Kreditkarte benötigt.

Ich möchte per SEPA Lastschrifteinzug zahlen. Was muss ich beachten?

Die Bezahlung per Lastschrift läuft bei mattes-reitsport.com über den Zahlungsdienstleister PayPal. Du benötigst für den Kauf per Lastschrift kein eigenes PayPal Konto. Es werden nur die Daten deines Kontos, welches belastet werden soll, benötigt.

Ich möchte per Vorkasse zahlen. Was muss ich beachten?

Wähle bei der Bestellung einfach die Zahlungsoption Vorkasse aus. Nach der Bestellung erhältst du von uns eine E-Mail mit allen notwendigen Informationen.

Versand und Lieferung

Mit welchem Versanddienstleister werden die Bestellungen versendet?

Wir versenden mit unserem Logistikpartner DPD. In Einzelfällen und abhängig aus welchem Lager die Bestellung versendet wird, versenden wir auch mit DHL.

Das Paket konnte nicht an mich zugestellt werden. Woran kann das liegen bzw. was bedeutet das für mich?

Das Paket kann nur zugestellt werden, wenn die Adresse inkl. aller Daten korrekt eingegeben wurde. Zu Problemen kann es kommen, wenn die falsche Postleitzahl, der falsche Name oder keine Hausnummer angegeben wurde. Wichtig ist zudem, dass der Briefkasten bzw. die Klingel korrekt kenntlich gemacht sind, damit der Transportdienstleister das Paket auch auf einfachem Weg zustellen kann. Kommt es jedoch mal dazu, dass der Transportdienstleister das Paket aufgrund der oben genannten Gründe nicht zustellen kann, wird das Paket an uns zurückgesendet. Dies bedeutet für uns zusätzliche Kosten, welche wir nicht übernehmen können. In solchen Fällen werden die entstandenen Versandkosten an unsere Kunden weitergegeben.

Wie kann ich die Lieferung verfolgen?

Sobald wir dein Paket verschickt haben, senden wir dir eine Benachrichtigung per E-Mail. Hier findest du deinen persönlichen Link zur Sendungsverfolgung. So kannst du jederzeit den Status deiner Sendung einsehen.

Ist es möglich an eine Packstation liefern zu lassen?

Nein, das ist leider nicht möglich. Nutze bitte die in der Sendungsverfolgung zu Verfügung stehenden Optionen um einen Ablageplatz oder einen Nachbarn auszuwählen.

Wann werden meine Artikel geliefert?

Die für deinen Wunschartikel geltende Lieferzeit zeigen wir dir immer direkt am jeweiligen Artikel an. So siehst du auf einen Blick, wann du die Lieferung erwarten kannst. Sofort verfügbare Artikel (Auf Lager) versenden wir innerhalb von 2 bis 5 Werktagen (Montag - Freitag). Artikel die nach deinen Wünschen angefertigt werden (Artikel aus dem Mattes-Konfigurator), haben eine Produktionszeit von ca. 5 bis 7 Wochen und werden nach Fertigstellung an dich versendet. Bitte Beachte: Wir versenden deine Bestellung immer nur komplett. Das bedeutet bei Bestellungen mit sofort verfügbaren Artikeln und Artikeln aus dem Konfigurator, dass sich die Lieferzeit nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit richtet. Solltest du nicht warten wollen, bitten wir dich, die Bestellungen zu trennen und 2 Bestellungen aufzugeben.

Ist der Versand in die Schweiz möglich?

Eine Lieferung in die Schweiz ist nur in unserem Schweizer Online Shop möglich. Shop.mattes-reitsport.ch . Dort erfolgt die Lieferung incl. Verzollung.

Muss ich die gelieferte Ware prüfen?

Ja unbedingt. Auch wir sind nur Menschen und Fehler können immer mal passieren. Bitte prüfe deine Ware unbedingt innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt auf Vollständigkeit und Mängel und bewahre deinen Karton so lange auf, bis wir dein Problem lösen konnten. Beanstandungen können wir nur innerhalb dieser 48 Stunden bearbeiten.

Wer haftet, wenn ich einen Ablageort wähle und das Paket dort nicht liegt?

Sobald du einen Ablageort für deine Sendung bestimmst übernehmen sowohl DPD/DHL als auch wir keine Haftung mehr für dein Paket. Wähle deinen Ablageort deshalb bitte sorgfältig aus und wähle nur einen Ort der sicher ist.

Rückgabe und Umtausch

Ich muss einen Artikel reklamieren. Was kann ich tun?

Bei uns im Online Shop gekauft:
Am einfachsten machst du es uns, wenn du uns dein Anliegen mit allen Details und ein paar Bildern des Materialfehlers oder des Defekts per E-Mail an shop@mattes-reisport.com zuschickst. Wir können das Problem dann prüfen und dich über die weiteren Schritte Informieren. Bitte beachte, dass die Abwicklung 1-2 Wochen in Anspruch nehmen kann.

Bei einem Mattes Händler gekauft:
Wende dich mit deinem Anliegen an deinen Händler. Schicke Ihm am besten gleich alle Informationen und Bilder zu deinem Problem. Als dein Vertragspartner ist er für die Reklamation zuständig. Die Abwicklung kann in diesem Fall nicht direkt über uns erfolgen.

Ich möchte meine Bestellung zurückgeben, was muss ich beachten?

Wenn du Artikel aus unserem Lager zurückgeben möchtest, wende dich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice. Wir werden dich dann über die weiteren Schritte Informieren.

Wer übernimmt die Kosten für den Rückversand?

Die kosten für den Rückversend musst du übernehmen. Sollten wir einen Fehler gemacht haben, stellen wir dir natürlich ein Retouren Label zur Verfügung.

Wie lang darf ich meinen bestellten Artikel umtauschen bzw. zurückgeben?

Artikel aus unserem Lager kannst du innerhalb von 14 Tagen zurückgeben. Artikel die wir speziell für dich Produziert haben können nicht zurückgegeben werden.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Sobald du uns die Ware zurückgeschickt hast, bearbeiten wir deine Retoure. Nach Überprüfung der Vollständigkeit und des Zustandes veranlassen wir sofort die Rückerstattung des Kaufpreises. Bitte beachte, dass die Rückerstattung bis zu 5 Werktage dauern kann. Wenn du Fragen zur Rückerstattung hast, kannst du dich gerne an dein MATTES Team wenden.

Wie kann ich den MATTES Kundenservice erreichen?

Du erreichst unseren Kundenservice entweder telefonisch oder per E-Mail. Anfragen per E-Mail versuchen wir innerhalb von 24 Stunden (Werktags) zu beantworten Sollte es einmal zu einer kleinen Verzögerung kommen, hoffen wir auf dein Verständnis. Alle Informationen zum Kontakt erhält du auf unserer Website unter Kontakt. Kontakt.

Zu welchen Zeiten kann ich den MATTES Kundenservice erreichen?

Wir stehen dir Montags bis Donnerstags von 8:30 Uhr bis 16:30 Uhr und Freitags von 8:30 Uhr bis 14 Uhr zur Verfügung.

Schabracken und Sattelunterlagen

Welche Größe benötige ich für meinen Sattel?

Die Sattelunterlage muss zu deinem Sattel passen, sie darf auf keinen Fall zu klein bzw. zu knapp sein. Auf der folgenden Seite findest du eine Anleitung wie du deinen Sattel ausmessen kannst.
Alternativ kannst du auch deine vorhandene und passende Schabracke ausmessen und mir der Maßtabelle des Produktes vergleichen. Die Maßtabelle findest du unter dem Reiter Technische Details. Beachte dass die Sattelsitzgröße kein zuverlässiges Maß ist, um die richtige Größe der Sattelunterlage zu ermitteln. Benötigst du Hilfe oder hast fragen wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Welche Steppstoff Farben gibt es?

Wir haben aktuell über 35 Steppstoff Farben verfügbar. Diese sind mit unserem kleinen Steppmuster gesteppt. Starte einfach den Mattes Konfigurator um alle verfügbaren Steppstoff Farben zu sehen.

Welche Steppstoff Glanz Farben gibt es?

Wir haben aktuell über 35 Steppstoff Glanz Farben verfügbar. Diese sind mit unserem großen Steppmuster gesteppt. Starte einfach den Mattes Konfigurator um alle verfügbaren Steppstoff Glanz Farben zu sehen.

Welche Samt Farben gibt es?

Wir haben aktuell über 15 Samt Farben verfügbar. Diese sind mit unserem großen Steppmuster gesteppt. Dieser Samtstoff ist sehr robust und sieht einfach unfassbar schön aus. Starte einfach den Mattes Konfigurator um alle verfügbaren Samt Farben zu sehen.

Kann ich meine Schabracke mit einem Text besticken lassen?

Ja, du kannst im Konfigurator unter dem Punkt „Bestickung“ auch einen eigenen Text eingeben. Dein Text kann bis zu 12 Zeichen lang sein. Je mehr Zeichen, desto kleiner werden die einzelnen Buchstaben. Du kannst die Bestickung nur links auswählen oder beidseitig.

Kann ich meine Schabracke mit einem eigenen Logo besticken lassen?

Ja, du kannst deine Schabracke auch mit einem eigenen Logo besticken lassen. Wende dich dazu vor der Bestellung per E-Mail an unseren Kundenservice und sende dein Logo in hoher Qualität (PDF, JPEG, PNG) sowie die Informationen auf welches Produkt (z.B. Schabracke Dressur Größe L) das Logo gestickt werden soll. Wir werden deine Anfrage dann prüfen und alles weitere mit dir klären.

Ich habe einen Monoblatt Sattel, gibt es dafür eine Befestigung?

Ja, im Konfigurator steht die unter dem Punkt „ Klettverschluss“ die Monoflap Befestigung in Weiß und Schwarz zur Verfügung.

Ich benötige den Klettverschluss oben nicht, kann ich diesen auch weg lassen?

Ja, du kannst den oberen Klettverschluss auch abwählen. Wähle im Konfigurator im Punkt „Klettverschluss“ einfach „oben ohne Klett“ aus.

Ich benötige ein Sondermaß für meinen Sattel, kann ich eine Sonderanfertigung bestellen?

Bei Mattes sind auch Sondermaße möglich. Wende dich dazu bitte per E-Mail an unseren Kundenservice und sende alle Informationen (Maße) und ein paar Bilder mit. Wir werden uns dann mit dir in Verbindung setzen um mögliche Lösungen zu besprechen.

Was ist das EWWA SpineFree?

Bei unserem EWWA SpineFree ist das Lammfell im Widerristbereich tiefer ausgeschnitten. Benötigt wird dies nur bei Pferden mit besonders hohem Widerrist. In den meisten Fällen reicht unser normales SpineFree aus. Solltest du dir unsicher sein, frage am besten bei deinem Sattler/deiner Sattlerin nach.

Gibt es die passenden Fleece Bandagen zu meiner Schabracke?

Wir bieten für fast alle Steppstoff und Samt Farben die passenden Fleece Bandagen an. Hier findest du alle Fleece Bandagen.

Wie kann ich meine Schabracke konfigurieren?

Alles was du hierfür brauchst, ist ein moderner Internet-Browser. Du kannst bei jedem Produkt mit einem "konfigurierbar"-Tag den Button "Konfigurator starten" drücken, um den Mattes Schabracken Konfigurator zu starten.

Lammfell

Welche Lammfellfarbe muss ich wählen wenn ich die Farbe Natur möchte?

Die Lammfellfarbe „Hellgelb“ entspricht der als Natur bekannten Farbe.

Ich habe ein helles Pferd, kann ich Schwarzes Lammfell verwenden?

Nein, Lammfell kann abfärben. Insbesondere sehr dunkel oder leuchtend gefärbtes Lammfell kann abfärben. Wähle bei einem Hellen Pferd lieber eine Hellere Lammfellfarbe. Z.B. Hellgelb, Grau, usw.

Kann Lammfell abfärben?

Ja, sehr dunkle und leuchtende Lammfellfarben können unter Umständen abfärben. Durch ungeeignetes Waschmittel oder durch den Pferdeschweiß kann dies begünstigt werden. Bei helleren Lammfellfarben gibt es kein Problem.

Kann ich Mattes Lammfell waschen?

Ja, Mattes Lammfell kann und muss gewaschen werden. Wie das geht und was du beachten musst, findest du in der Waschanleitung.

Du hast Fragen?

Gerne helfen wir dir weiter.

Bei Fragen zu unseren Produkten oder zu deiner Bestellung sind wir gerne für dich da.

shop@mattes-reitsport.com

+49 7463 993060
Montag - Donnerstag: 08:30 bis 16:30 Uhr
Freitag: 08:30 bis 14:00 Uhr

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